**Respuesta corta:** Si una tienda en EE. UU. o Turquía no acepta tu tarjeta, tu dirección o tu número de teléfono, nuestro equipo de Personal Shopper puede comprar el artículo por ti y hacer que llegue a tu almacén de ForwardMe. Envíanos el enlace del producto y haremos el pedido dentro de 12 a 24 horas en días hábiles.

![Cómo funciona un pedido de Personal Shopper en cuatro pasos, con las tarifas de Personal Shopper](https://support.forwardme.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBdVlnIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--56e748ae2473fbd00188bbdf20084929f658811b/ps.png)

## Cuándo necesitas Personal Shopper

Puedes comprar tú mismo en la mayoría de las tiendas en línea y enviar a tu dirección de ForwardMe. Personal Shopper te ayuda cuando una tienda se interpone, por ejemplo cuando:

- tu tarjeta internacional es rechazada, o la tienda exige que la dirección de facturación y la de envío coincidan
- el pago está bloqueado para compradores internacionales, o la tienda rechaza direcciones de reenvío
- un marketplace solo permite comprar a usuarios de ese país (algunos marketplaces de EE. UU., como Mercari y Poshmark, funcionan así)
- un sitio turco pide un número de teléfono local y un código de un solo uso (OTP) para verificar tu cuenta

Personal Shopper está disponible para tiendas en **EE. UU. y Turquía**. No podemos comprar en tiendas de otros países.

**Sitios turcos que piden un OTP:** contacta a nuestro equipo de soporte antes de hacer el pedido. Te ayudaremos y podemos darte un número de teléfono alternativo para la verificación.

## Cómo hacer una solicitud

1. Inicia sesión en tu cuenta de ForwardMe y abre la sección **Personal Shopper**.
2. Haz clic en **Create Request** (Crear solicitud).
3. Pega el enlace de la **página exacta del producto**. La página de inicio de una tienda o un enlace general de redes sociales no son suficientes para que encontremos el artículo.
4. Agrega la talla, el color, la cantidad y cualquier otro detalle que necesite el vendedor.
5. Agrega más artículos si quieres. Una solicitud puede incluir artículos de varias tiendas.
6. Revisa las opciones de envío nacional (ver abajo), luego envía la solicitud y paga.

**Consejo sobre el envío nacional:** el costo de enviar desde el vendedor hasta nuestro almacén depende del vendedor. Antes de enviar tu solicitud, agrega los artículos al carrito de la tienda para ver si hay envío gratis o más rápido disponible, y anota tu elección al pagar en Personal Shopper.

## Cuánto cuesta

| Tarifa | Monto |
|---|---|
| Tarifa de servicio | $8.50 por hasta 10 artículos |
| Tarifa de procesamiento | 7% del monto total del pedido |
| Comisión de ForwardMe | 4% del monto total del pedido |

Estas tarifas son las mismas en todos los planes de membresía. El envío internacional desde nuestro almacén hasta ti se paga por separado cuando envías el paquete. Puedes comparar los planes en nuestra [página de membresía](https://www.forwardme.com/membership).

## Qué pasa después de enviar tu solicitud

- **Compramos el artículo dentro de 12 a 24 horas en días hábiles.** Nuestro equipo no trabaja los fines de semana, así que una solicitud hecha el viernes por la noche o durante el fin de semana se atiende el siguiente día hábil.
- **Si el monto final es mayor de lo que pagaste**, por ejemplo por el envío nacional, te enviamos una factura por la diferencia. Hacemos el pedido en cuanto la pagas.
- **Si pagaste más de lo necesario**, te reembolsamos el monto no utilizado.
- **El vendedor envía a nuestro almacén**, y el paquete aparece en tu cuenta después de que lo registremos. A partir de ahí lo envías como cualquier otro paquete.

## Qué no podemos comprar

**Los productos digitales y las suscripciones** no se pueden comprar a través de Personal Shopper: licencias de software, tarjetas de regalo enviadas por correo electrónico, planes de streaming y similares. Todo lo que compramos tiene que ser un artículo físico que se envíe a nuestro almacén.

**Los artículos que requieren subasta** tampoco se pueden comprar. Las subastas de eBay y listados similares con oferta están fuera del alcance según nuestros [Términos](https://www.forwardme.com/terms) (§10.6); solo podemos comprar listados de precio fijo "Buy It Now". Los listados de precio fijo en marketplaces, incluidos eBay, Mercari y Poshmark, sí están permitidos.

## Preguntas frecuentes

**¿Puedo cancelar mi solicitud?**
Una vez que un pedido se envía y se paga, no se puede cancelar simplemente ([Términos](https://www.forwardme.com/terms) §10.7). Contacta a nuestro equipo de soporte lo antes posible: la cancelación no está garantizada y puede aplicar una tarifa de cancelación. Después de la compra, depende de la política de devoluciones de la tienda o del vendedor. Consulta "Cancelar un pedido de Personal Shopper, cancelaciones del vendedor y reembolsos".

**¿Qué pasa si el vendedor nunca envía mi artículo?**
Avísanos. Una vez que confirmemos el problema, emitimos tu reembolso dentro de 12 a 24 horas. Los reembolsos llegan a tu tarjeta o PayPal en 1 a 3 días.

**¿Por qué recibí una factura adicional?**
Generalmente porque el envío nacional u otro costo fue mayor que el monto pagado al momento de pagar. Tu pedido continúa en cuanto se paga la factura.

**¿Personal Shopper puede comprar en una tienda de Alemania o el Reino Unido?**
No. Por ahora, Personal Shopper solo cubre tiendas en EE. UU. y Turquía.

**¿Mi plan de membresía reduce las tarifas de Personal Shopper?**
No. Las tarifas son las mismas para todos los planes.

## ¿Necesitas más ayuda?

Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora del Este), en support@forwardme.com.