**Respuesta corta:** Los miembros Free tienen 15 días de almacenamiento gratis, los Premium 45 días y los VIP 120 días, contados desde el día en que el paquete se registra en tu cuenta. Después hay un periodo de gracia de 30 días con una tarifa diaria de almacenamiento. Nada se envía nunca automáticamente, así que un paquete que sigue en almacenamiento al final del periodo de gracia se desecha, sin costo.

![Almacenamiento gratis, periodo de gracia pagado y día de desecho para los planes Free, Premium y VIP](https://support.forwardme.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBdW9nIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--a4ddb05946dee7b74fb8bd9ae4b4fe893fa582fe/storage.png)

## Almacenamiento gratis por plan

Tu periodo de almacenamiento comienza el día en que registramos el paquete en tu cuenta, no el día en que el transportista lo entregó. Registramos los paquetes dentro de 24 horas como máximo, normalmente el mismo día.

| Plan | Almacenamiento gratis | Periodo de gracia pagado (tarifa diaria) | Desecho |
|---|---|---|---|
| Free | Días 1–15 | Días 16–45 | Día 45 |
| Premium | Días 1–45 | Días 46–75 | Día 75 |
| VIP | Días 1–120 | Días 121–150 | Día 150 |

Cada paquete tiene su propio reloj de almacenamiento, basado en el día en que se registró ese paquete.

## Qué pasa después del periodo gratis

1. **Comienza el periodo de gracia.** Durante 30 días, tu paquete se queda con nosotros y aplica una tarifa diaria de almacenamiento. Puedes enviarlo en cualquier momento durante este periodo.
2. **Desecho.** Si el paquete no se ha enviado antes de que termine el periodo de gracia, lo desechamos. No cobramos por el desecho, pero el paquete no se puede recuperar después. Un paquete no reclamado también puede venderse o donarse en lugar de desecharse. Si hay un saldo pendiente en tu cuenta, el dinero de una venta puede usarse para cubrirlo; consulta "Si tienes un saldo pendiente" más abajo.

**Nada se envía automáticamente.** Nunca enviamos un paquete sin que tú crees el envío y lo pagues, así que un paquete que no envíes a tiempo se desecha en lugar de reenviarse a tu dirección.

Contacta a nuestro equipo de soporte si quieres saber la tarifa diaria actual de tu plan.

## Si tienes un saldo pendiente

Mientras haya dinero pendiente en tu cuenta, nuestros [Términos](https://www.forwardme.com/terms) (§9.6) nos otorgan un derecho de retención sobre los bienes que guardamos para ti: podemos mantener tus paquetes en nuestro almacén hasta que se salde el saldo. Contacta a nuestro equipo de soporte si hay un problema con un pago, para que un paquete no se quede en almacenamiento mientras el saldo sigue pendiente.

## Cómo evitar las tarifas de almacenamiento

- **Envía dentro de tu periodo gratis.** Crea tu envío en tu cuenta antes de que se acaben los días gratis.
- **Planea con tiempo si vas a combinar paquetes.** La consolidación tarda 2 días hábiles, así que deja suficiente margen antes de que termine tu periodo gratis.
- **¿Necesitas más días gratis?** Los planes Premium y VIP incluyen almacenamiento gratis más largo. Consulta nuestra [página de membresía](https://www.forwardme.com/membership) para comparar planes.

Si necesitas guardar un paquete más tiempo del que permite tu periodo de almacenamiento, contacta a nuestro equipo de soporte **antes** de que termine el periodo de gracia.

## Preguntas frecuentes

**¿Cuántos días de almacenamiento gratis tengo como miembro Free?**
15 días desde el día en que el paquete se registra en tu cuenta. Es posible que hayas visto un número distinto en materiales antiguos. Lo correcto son 15 días.

**¿Cuándo empieza a correr el reloj de almacenamiento?**
El día en que registramos el paquete en tu cuenta. Cada paquete tiene su propio reloj.

**¿Enviarán mi paquete automáticamente si yo no lo hago?**
No. Nada se envía automáticamente. Si no creas y pagas un envío antes de que termine el periodo de gracia, el paquete se desecha.

**¿Hay un costo por desechar mi paquete?**
No. El desecho es gratis.

**¿Pueden guardar mi paquete 30 días más?**
El periodo de gracia pagado ya te da 30 días adicionales después de que termina tu almacenamiento gratis, con una tarifa diaria. Si necesitas más tiempo que eso, contacta a nuestro equipo de soporte antes de que termine el periodo de gracia.

**Recibí una advertencia de almacenamiento por un paquete que no veo en mi cuenta. ¿Qué debo hacer?**
Contacta a nuestro equipo de soporte con los detalles del correo, y lo revisaremos por ti.

## ¿Necesitas más ayuda?

Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora del Este), en support@forwardme.com.